Häufig von Kunden gestellte Fragen

PZN ist die Abkürzung für Pharmazentralnummer. Jedes Medikament hat eine spezielle und eindeutige Nummer, die z.B. die Unterscheidung von Packungsgröße und Dosierung möglich macht. Bei mycare.de werden diese Pharmazentralnummern auch als Artikel- und Bestellnummern verwendet.

Als Generikum bezeichnet man ein Arzneimittel, das eine wirkstoffgleiche Kopie eines bereits unter einem Markennamen auf dem Markt befindlichen Medikaments ist. Von diesem Originalpräparat kann sich das Generikum bezüglich enthaltener Hilfsstoffe und Herstellungstechnologie unterscheiden.

Generika sind in der Regel preisgünstiger.

Reimporte sind in Deutschland hergestellte und im Ausland umverpackte Arzneimittel. Die Wirkstoffe und deren Stärke sind identisch mit denen des Originalpräparates.

Freiverkäufliche Reimporte bieten wir nicht an. Generell ist die Verfügbarkeit von Reimporten vorher nicht kalkulierbar und ändert sich täglich. Wenn ein Reimport verordnet wurde oder Sie einen Reimport wünschen, können Sie dies bei einer Bestellung mit angeben. Wir senden Ihnen diesen, wenn möglich, gern zu und versuchen generell, Sie mit der für Sie günstigsten Variante zu beliefern.

Ja. Sie erhalten eine Bestätigungsemail an die Mailadresse, die Sie bei Ihrer Bestellung angegeben haben.

Sollte die Bestätigung in Ihren Spam-Ordner gelandet sein, fügen Sie den Absender service@mycare.de bitte Ihren Kontakten hinzu, damit Sie über zukünftige E-Mails informiert werden.

Bei mycare.de können Sie auch als Gast bestellen.

Ja, Sie können Ihre Bestellungen aus dem Ausland an uns senden. Die Versandkostenpauschale für internationale Lieferungen richtet sich nach der Versandzone des Landes in welches geliefert werden soll. Bitte entnehmen Sie die Versandkosten für das gewünschte Land den folgenden Versandzonen (LO = Lieferzeitorientierung nach Auskunft unserer Paketdienstleister):

Zone 1 (17,00€ Versandkosten)
Belgien (LO 2 Tage, max. 20 kg), Bulgarien (LO 5-7 Tage max. 20 kg), Dänemark (inkl. Faröer Inseln u. Grönland) (LO 2-3 Tage, max. 20 kg), Estland (LO 4-6 Tage max. 20 kg), Finnland (LO 4 Tage; max. 20 kg),Frankreich (LO 3 Tage, max. 20 kg), Griechenland (LO 4-5 Tage, max. 20 kg), Irland (LO 3-4 Tage, max. 20 kg), Italien (LO 3 Tage, max. 20 kg), Lettland (LO 3-5 Tage, max. 20 kg), Litauen (LO 4-6 Tage, max. 20 kg), Luxemburg (LO 2-3 Tage, max. 20 kg), Malta (LO 4-6 Tage, max. 20 kg), Monaco (LO 3-4 Tage, max. 20 kg), Niederlande (LO 2 Tage, max. 20 kg), Polen (LO 2-3 Tage, max. 20 kg), Portugal (inkl. Azoren und Madeira) (LO 4-5 Tage, max. 20 kg), Rumänien (LO 6-8 Tage, max. 20 kg), San Marino (LO 5-8 Tage, max 20 kg), Schweden (LO 3 Tage, max. 20 kg), Slowenien (LO 3 Tage, max. 20 kg), Spanien (inkl. Balearen und Kan. Inseln) (LO 4-5 Tage, max. 20 kg), Tschech.- Republik (LO 2-3 Tage, max. 20 kg), Ungarn (LO 4 Tage, max. 20 kg), Zypern (LO 3-5 Tage, max. 20 kg)

Zone 2 (22,00€ Versandkosten)
Andorra (LO 3-5 Tage, max. 20 kg), Lichtenstein (LO 2-3 Tage, max. 20 kg), Norwegen (LO 4-5 Tage, max. 20 kg), Vatikan (LO 5-7 Tage, max. 20 kg)

Zone 3 (30,00€ Versandkosten)
Bosnien-Herzegowina (LO 12 Tage, max. 20 kg), Georgien (LO 10-12 Tage, max. 20 kg), Gibraltar (LO 7-13 Tage, max. 20 kg), Island (LO 5-10 Tage, max. 20 kg), Kasachstan (LO 8-15 Tage, max. 20 kg), Kroatien (LO 7-8 Tage, max. 20 kg), Mazedonien (LO 7-15 Tage, max. 20 kg), Moldau (LO 10-12 Tage, max. 20 kg), Montenegro (LO 7-10 Tage, max. 20 kg), Russ. Föderation (LO > 14 Tage, max. 20 kg), Serbien (inkl. Kosovo) (LO 7-10 Tage, max. 20 kg), Türkei (LO 10-15 Tage, max. 20 kg), Ukraine (LO 8-19 Tage, max. 20 kg), Weißrussland (LO 9 Tage, max. 20 kg)

Zone 4 (36,00€ Versandkosten)
Ägypten (LO 8-12 Tage, max. 20 kg), Albanien (LO 16 Tage, max. 20 kg), Algerien (LO 15 Tage, max. 20 kg), Armenien (LO 8-12 Tage, max. 20 kg), Aserbaidschan (LO 10 Tage, max. 20 kg), Irak (LO 15-19 Tage, max. 20 kg), Iran (LO 10-14 Tage, max. 20 kg), Israel (LO 8-12 Tage, max. 20 kg), Jordanien (LO 8-12 Tage, max. 20 kg), Katar (LO 8-12 Tage, max. 20 kg), Libanon (LO 8-12 Tage, max. 20 kg), Libyen (LO 12-14 Tage, max. 20 kg), Marokko (LO 8-12 Tage, max. 20 kg), Oman (LO 8-12 Tage, max. 20 kg), Syrien (LO 12 Tage, max. 20 kg), Tunesien (LO 8-12 Tage, max. 20 kg)

Zone 5 (49,00€ Versandkosten)
Argentinien (LO 10-12 Tage, max. 20 kg), Australien (LO 40 Tage, max. 20 kg), Bahrain (LO 8-12 Tage, max. 20 kg), Brasilien (LO 8-12 Tage, max. 20 kg), Chile (LO 10-12 Tage, max. 20 kg), China (VR und Taiwan) (LO 11 Tage, max. 20 kg), Hongkong (LO 10 Tage, max. 20 kg), Indien (LO 10-14 Tage, max. 20 kg), Indonesien (LO 10-12 Tage, max. 20 kg), Japan (LO 10 Tage, max. 20 kg), Kanada (LO 10 Tage, max. 20 kg), Kolumbien (LO 10-14 Tage, max. 20 kg), Korea Süd (LO 10 Tage, max. 20 kg), Malaysia (LO 8-12 Tage, max. 20 kg), Mexiko (LO 8-12 Tage, max. 20 kg), Neuseeland (LO 10-12 Tage, max. 20 kg), Pakistan (LO 11 Tage, max. 20 kg), Peru (LO 10-14 Tage, max. 20 kg), Philippinen (LO 10-14 Tage, max. 20 kg), Singapur (LO 6-8 Tage, max. 20 kg), Südafrika (LO 8-12 Tage, max. 20 kg), Vereinigte Staaten (LO 10-12 Tage, max. 20 kg), Venezuela (LO 10-14 Tage, max. 20 kg), Vereinigte Arabische Emirate (LO 8-12 Tage, max. 20 kg)

Paketsendungen nach China einschl. Hongkong und Macau können aufgrund von Problemen bei Transport, Verzollung und/oder Zustellung im Zielgebiet bis auf weiteres nicht mehr angenommen werden.

Zone 6 (40,00€ Versandkosten)
Angola (LO 10-16 Tage, max. 20 kg), Anguilla (Karibik) (LO 14-19 Tage, max. 20 kg), Antigua/Barbuda (Karibik) (LO 14-19 Tage, max. 20 kg), Äquatorialguinea (LO 15-19 Tage, max. 20 kg), Aruba (Karibik) (LO 10-13 Tage, max. 20 kg), Ascension (LO k. A., max. 20 kg), Äthiopien (LO 8-12 Tage, max. 20 kg), Bahamas (LO 10-14 Tage, max. 20 kg), Bangladesch (LO 15-19 Tage, max. 20 kg), Barbados (Karibik) (LO 10-14 Tage, max. 20 kg), Belize (LO 13-19 Tage, max. 20 kg), Benin (LO 15-19 Tage, max. 20 kg), Bermuda (Karibik) (LO 10-16 Tage, max. 20 kg), Bhutan (LO 10-14 Tage, max. 20 kg), Bolivien (LO 10-14 Tage, max. 20 kg), Botsuana (LO 10-14 Tage, max. 20 kg), Brunei (LO 8-12 Tage, max. 20 kg), Darussalam (LO 8-12 Tage, max. 20 kg), Burkina Faso (LO 12-16 Tage, max. 20 kg), Burundi (LO 12-16 Tage, max. 20 kg), Costa Rica (LO 8-12 Tage, max. 20 kg), Dominica (LO 14-16 Tage, max. 20 kg), Dominikanische Republik (LO 12-14 Tage, max. 20 kg), Dschibuti (LO 10-16 Tage, max. 20 kg), Elfenbeinküste (LO 10-16 Tage, max. 20 kg), Ecuador (LO 12 Tage, max. 20 kg), El Salvador (LO 10-14 Tage, max. 20 kg), Eritrea (LO 8-12 Tage, max. 20 kg), Falklandinseln (LO 10-15 Tage, max. 20 kg), Fidschi (LO > 30 Tage, max. 20 kg), Frz.-Guyana (LO > 30 Tage, max. 20 kg), Frz. Polynesien (LO > 30 Tage, max. 20 kg), Gabun (LO 10-14 Tage, max. 20 kg), Gambia (LO 10-14 Tage, max. 20 kg), Ghana (LO 10-14 Tage, max. 20 kg), Grenada (LO 15-19 Tage, max. 20 kg), Guadeloupe (LO > 30 Tage, max. 20 kg), Guatemala (LO 10-14 Tage, max. 20 kg), Guinea (LO 11-15 Tage, max. 20 kg), Guinea-Bissau (LO 12-16 Tage, max. 20 kg), Guyana (LO 15-19 Tage, max. 20 kg), Haiti (LO 12-14 Tage, max. 20 kg), Honduras (LO 10-14 Tage, max. 20 kg), Jamaika (LO 12-14 Tage, max. 20 kg), Brit. Jungferninseln (LO 14-19 Tage, max. 20 kg), Kaimaninseln (LO 14-19 Tage, max. 20 kg), Kambodscha (LO 13 Tage, max. 20 kg), Kamerun (LO 12-16 Tage, max. 20 kg), Kap Verde (LO 15-19 Tage, max. 20 kg), Kenia (LO 10-14 Tage, max. 20 kg), Kirgisistan (LO 15-19 Tage, max. 20 kg), Kiribati (LO > 30 Tage, max. 20 kg), Komoren (LO 12-16 Tage, max. 20 kg), Kongo (LO 10-14 Tage, max. 20 kg), Kuba (LO 10-14 Tage, max. 20 kg), Laos (LO 15-19 Tage, max. 20 kg), Lesotho (LO 10-14 Tage, max. 20 kg), Liberia (LO 12-16 Tage, max. 20 kg), Macau (LO 11 Tage, max. 20 kg), Madagaskar (LO 12-16 Tage, max. 20 kg), Malawi (LO 12-16 Tage, max. 20 kg), Malediven (LO 12-16 Tage, max. 20 kg), Mali (LO 10-14 Tage, max. 20 kg), Martinique (LO > 30 Tage, max. 20 kg), Mauretanien (LO 10-14 Tage, max. 20 kg), Mauritius (LO 10 Tage, max. 20 kg), Mongolei (LO 12-19 Tage, max. 20 kg), Montserrat (LO 14-19 Tage, max. 20 kg), Mosambik (LO 10-14 Tage, max. 20 kg), Myanmar (LO 10-14 Tage, max. 20 kg), Namibia (LO 10-12 Tage, max. 20 kg), Nauru (LO > 30 Tage, max. 20 kg), Nepal (LO 10-14 Tage, max. 20 kg), Neukaledonien (LO > 30 Tage, max. 20 kg),Nicaragua (LO 10-14 Tage, max. 20 kg), Niederländische Antillen (LO 10-13 Tage, max. 20 kg), Niger (LO 12-15 Tage, max. 20 kg), Nigeria (LO 10-14 Tage, max. 20 kg), Panama (LO 8-12 Tage, max. 20 kg), Papua-Neuguinea (LO 12-15 Tage, max. 20 kg), Paraguay (LO 10-14 Tage, max. 20 kg), Pitcairn (LO > 30 Tage, max. 20 kg), Reunion (LO 11-14 Tage, max. 20 kg), Ruanda (LO 10-14 Tage, max. 20 kg), Salomonen (LO > 30 Tage, max. 20 kg), Sambia (LO 10-15 Tage, max. 20 kg), Samoa (LO > 30 Tage, max. 20 kg), Sao Tone (LO 13-15 Tage, max. 20 kg), Senegal (LO 12-15 Tage, max. 20 kg), Seychellen (LO 10-13 Tage, max. 20 kg), Sierra Leone (LO 11-15 Tage, max. 20 kg), Simbabwe (LO 10-13 Tage, max. 20 kg), Sri Lanka (LO 8-12 Tage, max. 20 kg), St. Helena (LO 14-19 Tage, max. 20 kg), St. Kitts u. Nevis (LO 12-14 Tage, max. 20 kg), St. Lucia (LO 12-14 Tage, max. 20 kg), St. Pierre u. Miquelon (LO > 30 Tage, max. 20 kg), St. Vincent u. Grenadinen (LO 12-14 Tage, max. 20 kg), Sudan (LO 10-14 Tage, max. 20 kg), Suriname (LO 10-14 Tage, max. 20 kg), Swasiland (LO 9-13 Tage, max. 20 kg), Tadschikistan (LO 10-14 Tage, max. 20 kg), Tansania (LO 10-14 Tage, max. 20 kg), Togo (LO 10-14 Tage, max. 20 kg), Trinidad u. Tobago (LO 12-14 Tage, max. 20 kg), Tristan da Cunha (LO k. A., max. 20 kg), Tschad (LO 10-14 Tage, max. 20 kg), Turkmenistan (LO 10-14 Tage, max. 20 kg), Turks- u. Caicosinseln (LO 14-19 Tage, max. 20 kg), Tuvalu (LO > 30 Tage, max. 20 kg), Uganda (LO 10-14 Tage, max. 20 kg), Uruguay (LO 14 Tage, max. 20 kg), Usbekistan (LO 10-14 Tage, max. 20 kg), Vanuatu (LO > 30 Tage, max. 20 kg), Vietnam (LO 10-14 Tage, max. 20 kg), Wallis u. Futuna (LO > 30 Tage, max. 20 kg), Zentralafrika (LO 10-14 Tage, max. 20 kg)

Die Versanddauer richtet sich nach der Versandstrecke.

Aus Sicherheitsgründen erfolgt kein Versand von Kühlartikeln.

Versand in die Schweiz: Lieferungen in die Schweiz erfolgen erst ab einem Mindestbestellwert von 69€ (zzgl. Versandkosten). Versandkosten in die Schweiz: 15,99€ (ohne Mehrwertsteuer, LO 2 Tage, max. 20 kg)

Versandkosten nach Österreich: 5,95 € (inkl. Mehrwertsteuer, LO 2 Tage, max. 20 kg)

 

Bei Bestellungen aus dem Ausland stehen Ihnen folgende Zahlarten zur Verfügung:

Vorkasse:

Die Auslieferung erfolgt erst nach Gutschrift der vollständigen Summe auf unserem Bankkonto. Um Verzögerungen zu vermeiden, achten Sie bitte darauf, dass sämtliche Bankgebühren zu Ihren Lasten gehen!

Bankverbindung

myCARE e.K.
Deutsche Bank AG
BIC: DEUTDEDBLEG
IBAN: DE12 8607 0024 0667 8338 00
Bitte geben Sie als Verwendungszweck Ihre Bestellnummer an.

Bei Zahlung aus dem Ausland empfehlen wir, den Betrag mit der kostengünstigen SEPA-Zahlung an uns zu transferieren, sofern Ihre Bank diese anbietet. Nähere Informationen zu SEPA-Zahlungen erhalten Sie unter finance.ec.europa.eu/consumer-finance-and-payments/payment-services/single-euro-payments-area-sepa_en

Kreditkarte (DE/INT): International erst ab der zweiten Bestellung möglich
Sie können bei mycare.de mit den Kreditkarten von American Express, EuroCard/MasterCard und Visa bezahlen. Ihr Kartenkonto wird erst am Versandtag in Höhe des Rechnungsbetrages belastet.

PayPal:
Sie können kostenfrei die Zahlungsart PayPal nutzen. Die Bezahlung über PayPal findet direkt nach dem Abschluss des dritten Bestellschrittes statt.

Berechnung der Mehrwertsteuer:
Lieferung in ein EU-Land (an Privatpersonen): Die Rechnung wird mit Mehrwertsteuer ausgestellt. Die Steuersätze werden im Online-Shop ausgewiesen.

Lieferung in ein Drittlandsgebiet:
Die Lieferung ist nach § 4 Nr. 1a UStG i.V.m. § 6 Abs. 1 Nr. 1 UStG steuerfrei, d.h. die Rechnung wird ohne Mehrwertsteuer ausgestellt.

Berechnung der Mehrwertsteuer:
Lieferung in ein EU-Land (an Privatpersonen): Die Rechnung wird mit Mehrwertsteuer ausgestellt. Die Steuersätze werden im Online-Shop ausgewiesen.

Lieferung in ein Drittlandsgebiet:
Die Lieferung ist nach § 4 Nr. 1a UStG i.V.m. § 6 Abs. 1 Nr. 1 UStG steuerfrei, d. h. die Rechnung wird ohne Mehrwertsteuer ausgestellt.

Nein, eine Bestellung bei mycare.de ist nur dann möglich, wenn man volljährig ist. Bei Minderjährigen kann der gesetzliche Vertreter die Bestellung aufgeben. Ist ein Rezept auf einen Minderjährigen ausgestellt, so kann dies mit einer Bestellung oder auf den Namen eines Volljährigen eingeschickt werden.

Im Rahmen der Arzneimittelsicherheit behalten wir uns vor, für bestimmte Medikamente Höchstmengen festzulegen. Dies trifft insbesondere auf Produkte zu, die nur kurzfristig angewandt werden oder ein erhöhtes Potenzial zur Überdosierung besitzen. Generell empfehlen wir Ihnen bei ausbleibender Linderung der Beschwerden sich bei Ihrem Arzt vorzustellen. Insbesondere, wenn die Probleme über einen längeren Zeitraum bestehen.

Um Ihnen den hohen Bedarf nicht vorzuenthalten, können Sie uns mitteilen, ob eine medizinische Notwendigkeit besteht. Hierfür benötigen wir eine Bestätigung in Form einer Verordnung oder eines Einnahmeplanes von Ihrem behandelnden Arzt.

7 gute Gründe für eine Bestellung bei mycare.de:

1. bis zu 50% sparen
2. schnelle Lieferung
3. PlusMitgliedschaft mit vielen Spar-Vorteilen
4. versandkostenfreie Rezeptbelieferung
5. circa 90.000 Artikel im Shop
6. kompetente Beratung
7. zertifizierte Qualität

Sie können Artikel über die Produktsuche finden. Die Produktsuche befindet sich in der Mitte des oberen Bereichs der mycare.de-Webseite. Hier können Sie entweder den Namen oder die PZN des gesuchten Produktes in das Eingabefeld der Produktsuche eintragen. PZN bedeutet Pharmazentralnummer. Diese befindet sich auf der Arzneimittelpackung, meist in der Nähe des Strichcodes. Nachdem Sie die Eingabe durch Klick auf die Lupe bestätigt haben, werden die Ergebnisse ermittelt. Kleine Rechtschreibfehler werden dabei berücksichtigt und trotzdem Ergebnisse angezeigt.

Damit Sie auch bei einer großen Anzahl an Suchergebnissen schnell zum gewünschten Produkt finden, können Sie im Filtermenü über der Produktanzeige die Suchergebnisse einschränken. Je nach gewünschter Eigenschaft des Produktes, Darreichung, Wirkstoff, Hersteller oder Sortierungsfilter, werden die Ergebnisse dann eingegrenzt.

Alternativ wählen Sie einfach unter "Alle Kategorien" im oberen Bildbereich die gewünschte Produktgruppe an (z.B. Erkältung, Fitness,...) aus. Innerhalb der Produktgruppen können Sie nun zusätzlich in den jeweiligen Warengruppen nach geeigneten Produkten stöbern.

Um ein Produkt zu kaufen, legen Sie es einfach in den Warenkorb. Das erreichen Sie durch einmaliges Klicken auf das Warenkorbsymbol. Möchten Sie das Produkt mehrmals kaufen, wählen Sie vorher die entsprechende Anzahl aus. Der Warenkorb befindet sich oben rechts im Shop und zeigt den aktuellen Warenwert an. Durch Anklicken können Sie den Warenkorb bearbeiten oder zur Kasse gehen.

Unser Bestellformular können Sie wie folgt bestellen:

Bestellschein und Arzneimittel-Check als PDF zum Ausdrucken
Freiumschlag als PDF zum Ausdrucken

per E-Mail:
service@mycare.de

per Telefon:
0800 8770120
(gebührenfrei in Deutschland)
Die Hotline ist Montag bis Freitag von 8:00 Uhr bis 18:00 Uhr und Samstag von 9:00 Uhr bis 12:00 Uhr besetzt.

per Telefax:
0800 8770121
(gebührenfrei in Deutschland)

per Post:
Besonders schnell erreichen uns Ihre Zuschriften über unsere Postfach-Adresse:
mycare Versandapotheke
Postfach 100158
06140 Halle (Saale)

Aus Gründen der Nachhaltigkeit wollen wir bei mycare.de den Papierverbrauch einschränken. Damit einher geht die Umstellung auf eine Online-Rechnung. Diese finden Sie in Ihrem Kundenkonto unter „Meine Bestellungen“ zum Download. Die Löschfristen der PDF-Dateien zu den Bestellungen betragen 18 Monate, die Bestellhistorie bleibt darüber hinaus erhalten. Falls Sie Probleme beim Einloggen haben, können Sie sich an unseren Kundenservice wenden, per Mail an service@mycare.de oder telefonisch unter 0800 8770120 (gebührenfrei in Deutschland).
Gastbesteller erhalten die Rechnung weiterhin ausgedruckt im Paket.

Jetzt Online-Rechnung aktivieren >>

Bei der Bestellung wird automatisch die Zahlmethode der letzten Bestellung ausgewählt. Gern können Sie die Zahlmethode ändern, indem Sie eine andere auswählen.

Unser System kann als Sicherheitsmaßnahme in bestimmten Fällen, beispielsweise bei Erstbestellung, die Zahlarten einschränken. Dies finden Sie auch in unseren AGB (unter §5) verankert.

Zahlungsarten in Deutschland und internationale Bestellungen (DE/INT)

Hier finden Sie einen Überblick aller Zahlungsarten

 

Wir behalten uns das Recht vor, Zahlungsarten auszuschließen oder zu ändern.

Die Einlösung eines Gutscheins ist schriftlich (Fax, E-Mail, Post), telefonisch oder online auf mycare.de sowie in der mycare App zusammen mit einer Bestellung möglich. Bitte tragen Sie Ihren Gutscheincode stets in die dafür vorgesehenen Felder ein bzw. nennen Sie ihn am Telefon. Nach Prüfung der Gültigkeit wird der Gutscheinbetrag mit der Bestellung verrechnet.

Falls beim online Einlösen eine Fehlermeldung erscheint, dass der Gutschein für diesen Warenkorb nicht eingelöst werden kann, prüfen Sie bitte die Gutscheinbedingungen. Die Gutscheincodes haben feste Gültigkeiten sowie Mindestbestellwerte und sind zumeist nicht kombinierbar. Die konkreten Informationen finden Sie stets im Sternchentext des jeweiligen Gutscheins.

Den Kaufgutschein können Sie schriftlich (Fax, E-Mail, Post), telefonisch oder online auf mycare.de sowie in der mycare App in Bestellschritt 3 einlösen. Geben Sie hierfür den Code in das entsprechende Feld ein oder nennen Sie ihn am Telefon.

Der Gutschein ist ab Kauf 3 Jahre gültig und kann kombiniert werden. Sollten Sie den Betrag bei einer Bestellung nicht aufbrauchen, kann der Restbetrag bei der nächsten Bestellung eingelöst werden.

Nachhaltigkeit ist uns wichtig, darum bestehen unsere Kartons zu 80% aus Altpapier und zu 20% aus Kraftliner-Papier. Das Kraftliner-Papier ist ein besonders robustes Kraftpapier, das den Schutz der Produkte optimiert. Auch unser Füllmaterial besteht zu 50% aus recyceltem Kunststoff. Außerdem sind unsere Verpackungsmaterialen zu 100% recycelbar, wenn diese von Ihnen entsprechend entsorgt werden: Papier/Karton sollten Sie in einen Altpapiercontainer werfen. Die Luftpolsterkissen aus Kunststoff gehören in die gelbe Tonne. Zusätzlich reduzieren wir den Papierverbrauch, in dem wir unsere Rechnungen zumeist nicht mehr dem Paket beilegen, sondern im Onlinekonto bereitstellen.

Ja. Sie erhalten eine E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung, sobald Ihr Paket unser Haus verlässt. Die E-Mail wird an die Mailadresse versendet, die Sie bei Ihrer Bestellung angegeben haben.

Den Express-Versand bieten wir ausschließlich bei telefonischer Bestellung für Lieferadressen in Deutschland an (außer deutsche Inseln). Die Kosten betragen 14,90 € für Porto und Versand.

Wenn Sie bis 10:30 Uhr (Mo-Fr) bestellen, erhalten Sie Ihre Bestellung am nächsten Arbeitstag (Mo-Fr, keine Samstagszustellung) zwischen 08:00 und 12:00 Uhr, sofern die Artikel sofort lieferbar sind.

• Mo, Di, Mi, Do bis 10:30 Uhr bestellt » Lieferung am Folgetag bis 12:00 Uhr
• Freitag bis 10:30 Uhr bestellt » Lieferung am Montag bis 12:00
• Samstag und Sonntag bestellt » Lieferung am Dienstag bis 12:00 Uhr

Sie können Ihre Packstation als separate Lieferadresse angeben. Bitte beachten Sie dabei, dass die Rechnungsanschrift Ihrer Wohnanschrift entspricht.

Im Rahmen der Arzneimittelsicherheit behalten wir uns vor, für bestimmte Medikamente die Lieferung an eine Packstation auszuschließen. Dies trifft insbesondere auf Produkte zu, die temperaturempfindlich sind.

Sie können in Ihrem "Mein Mycare"-Bereich oder im ersten Bestellschritt eine separate Lieferanschrift angeben. So kann Ihr Paket zum Beispiel an Ihre Büroanschrift versendet werden, wenn Sie tagsüber nicht zu Hause anzutreffen sind.

Die Verpackung Ihrer Bestellung erfolgt bei mycare.de auf einer teilautomatisierten Logistikstrecke. Hier arbeiten Mensch und Maschine gemeinsam daran, diesen Prozess möglichst schnell und zuverlässig für Sie durchzuführen. Dazu ist u.a. eine Paketgröße erforderlich, die für den größten Teil unserer Bestellungen verwendet werden kann. Das vereinfacht und beschleunigt den Verpackungsprozess einerseits und spart andererseits Kosten. So können wir günstige Preise und einen schnellen Versand nur wenige Stunden nach Bestelleingang für Sie realisieren.

Wenn Sie sehr kleine Volumen bestellen wie z.B. nur eine Packung Tabletten, erscheint die Paketgröße zu groß. Leider können wir auf diese Spezialfälle, die weder wirtschaftlich noch ökologisch sinnvoll sein können, nicht mit einer Speziallösung in Form kleinerer Pakete reagieren.

Der Versand von Artikeln, die mit "Lieferbar" gekennzeichnet sind, erfolgt innerhalb von 1-2 Werktagen nach Eingang der Bestellung. Diese Artikel sind entweder vorrätig oder können innerhalb eines Tages vom Großhandel bezogen werden.

Artikel, die mit "Lieferzeit" gekennzeichnet sind, können erst innerhalb von 3-10 Werktagen versendet werden, da sich diese Artikel weder in unserem Lager noch im Lager unseres Großhandels befinden und direkt beim Hersteller bezogen werden müssen.

Ein Versand der mit "Nicht lieferbar" gekennzeichneten Artikel ist leider momentan nicht möglich.

Express-Lieferung (nur für Telefon-Bestellungen mit Lieferung innerhalb Deutschlands)
Den Express-Versand bieten wir ausschließlich bei telefonischer Bestellung für Lieferadressen in Deutschland an (außer deutsche Inseln). Die Kosten betragen 14,90 € für Porto und Versand.

Wenn Sie bis 10:30 Uhr (Mo-Fr) bestellen, erhalten Sie Ihre Bestellung am nächsten Arbeitstag (Mo-Fr, keine Samstagszustellung) zwischen 08:00 und 12:00 Uhr, sofern die Artikel sofort lieferbar sind.

• Mo, Di, Mi, Do bis 10:30 Uhr bestellt » Lieferung am Folgetag bis 12:00 Uhr
• Freitag bis 10:30 Uhr bestellt » Lieferung am Montag bis 12:00
• Samstag und Sonntag bestellt » Lieferung am Dienstag bis 12:00 Uhr

Weitere Informationen wie abweichende Regelung für andere Bestellwege und unsere Lieferkonditionen für den Internationalen Versand (§ 4 Lieferbedingungen/Ausland) finden Sie in den AGB.

Kühlpflichtige Medikamente werden aus Sicherheitsgründen nur von Montag bis Donnerstag verschickt. Dadurch verhindern wir eine Einlagerung bei der DHL über das Wochenende.

Alle kühlpflichtigen Artikel werden in speziellen Isolierboxen mit Kühlmittel verpackt. Somit gewähren wir konstant die notwendigen Temperaturen.

Ihr Paket wird i.d.R. durch die DHL ausgeliefert. Sollten Sie bei der Auslieferung nicht angetroffen werden, können Sie Ihr Paket dann in der Regel in der nächsten Postfiliale abholen.
Lieferungen per Express erfolgen durch die GO! Express und Logistik (Deutschland) GmbH.

Wir versenden Ihr Paket mit DHL. Dadurch kann es sein, dass Ihr Paket an andere, in Ihrem Haushalt lebende Personen sowie an Nachbarn abgegeben wird. Wenn Sie dies nicht wollen, gibt es zwei Möglichkeiten, die mit einem Preisaufschlag verbunden sind:

1. Eigenhändige Zustellung: Hierbei wird das Paket nur an den Empfänger oder eine durch den Empfänger bevollmächtigte Person abgegeben. Um dies zu garantieren, lässt sich der Zusteller bei Auslieferung den Ausweis der Empfangsperson zeigen, wenn ihm diese nicht bekannt ist. Die Zuzahlung für diesen Versandservice beträgt 1,59€.
2. Keine Nachbarschaftsabgabe: Bei dieser Option wird das Paket nur an den Empfänger oder eine andere in diesem Haushalt lebende Person übergeben. Sollte niemand anzutreffen sein, kann das Paket in einer Postfiliale oder Packstation abgeholt werden. Die Zuzahlung für diesen Versandservice beträgt 0,99€.